01 Ámbito de entrega

Sametix SL realiza envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular y Baleares.
• Países de la Unión Europea.

Si desea realizar un pedido con destino a un país no incluido en estas zonas, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de efectuar la compra.

02 Confirmación del pedido

Una vez recibido y validado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.

El pedido se preparará para su expedición después de la validación del pago y de las comprobaciones necesarias para tramitarlo.

03 Gastos de envío

Los pedidos realizados en Sametix SL disfrutan de envío gratuito, sin importe mínimo de compra, conforme a las condiciones comerciales aplicables.

No se aplicarán costes adicionales de preparación, embalaje o manipulación cuando estos estén incluidos en las condiciones anunciadas durante la compra.

04 Preparación del pedido

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

05 Plazos de entrega

• España: entre 3 y 7 días laborables.
• Países de la Unión Europea: entre 3 y 7 días laborables.

06 Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, cuando este servicio esté disponible, para consultar el estado del envío.

07 Empresas de transporte

Los envíos podrán ser gestionados por operadores logísticos especializados, seleccionados según el destino, el volumen del pedido y las necesidades de transporte.

Entre los operadores que podrían utilizarse se encuentran:

• Correos
• DHL
• UPS
• GLS
• SEUR
• MRW
• Otras empresas de transporte especializadas.

08 Incidencias en la entrega

Si se produce una incidencia, como un retraso, la pérdida del paquete, daños durante el transporte o la recepción de un producto incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tras revisar la incidencia, Sametix SL estudiará la solución que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable. Esta podrá incluir, cuando proceda, el reenvío, la sustitución, la reparación o el reembolso.

Puede escribirnos a contacto@sametix-sl.com o llamarnos al +34 669 69 99 79.

09 Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, así como los datos de contacto necesarios para gestionar la entrega.

Los errores u omisiones en la dirección facilitada pueden ocasionar retrasos o intentos de entrega fallidos. Si detecta algún error, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

10 Imposibilidad de entrega

Si el pedido no pudiera entregarse por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, el paquete podría ser devuelto al remitente.

En ese caso, el cliente deberá ponerse en contacto con Sametix SL para estudiar las opciones disponibles. Cualquier coste de reenvío deberá comunicarse previamente y aplicarse de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones de compra.

Las solicitudes de cancelación o reembolso se tramitarán conforme a la política de devoluciones aplicable y a los derechos legales del consumidor.